آرایشگاه ها و سالن های زیبایی از جمله مشاغلی هستند که به شدت با افراد در تعامل هستند.مدیریت افراد برای ارائه خدمات مناسب به آنها در این شغل بسیار با اهمیت است. استفاده از یک سامانه پیامکی برای بهره مندی از بازاریابی پیامکی برای آرایشگاه ها و سالن های زیبایی می تواند به مدیریت بهتر این حرفه بسیار کمک کند. هیچ موضوعی برای یک آرایشگر ناراحت کننده تر از این نیست که مشتری در ساعت معین در سالن حاضر نشود. این موضوع باعث می شود هم زمان ارایشگر هدر رفته و هم مشتری برای گرفتن وقت بعدی دچار مشکل شود.
روش های مختلفی برای یادآوری قرارهای آینده با مشتریان وجود دارد. بازاریابی پیامکی یک راه مؤثر برای سالن های آرایش و زیبایی ( به عنوان یک حرفه پر رقابت در صنعت مو و زیبایی )می تواند یک راهکار مناسب برای سبقت گرفتن از میان همه رقیبان در این صنعت تلقی شود. آرایشگاه ها می توانند از استقبال گستره مردم از موبایل نهایت استفاده را ببرند. بازاریابی پیامکی راهی ایده آل برای هدایت مشاغل بیشتر به سالن ، هدف قرار دادن مشتریان جدید و موجود با اخبار ، به روزرسانی ها و پیشنهادات مستقیم از طریق تلفن همراه خود و اطمینان از کنسلی قرار ملاقات ها است.
بر طبق آمار کنونی، بیشتر از 90 درصد جوانان با موبایلشان میخوابند. آنها به طور میانگین پیامک ها را 4 دقیقه بعد از دریافت، میخوانند. باور غلط عموم مردم این است که بازاریابی پیامکی گران و دشوار است. در واقع، بازاریابی پیامکی از سایر روش های سنتی تبلیغات، ارزان تر است و همچنین نرخ بازده سرمایه (ROI) بسیار بالایی را ایجاد میکند. برای یک آرایشگاه درحال رشد، بازاریابی پیامکی برگ برنده شما شناخته می شود.
مطلب پیشنهادی : مزایای پیامک انبوه
کاربرد پنل اس ام اس در سالن زیبایی و آرایشگاه ها
یک
یا
ابزاری است که به شما اجازه می دهد با مشتریان خود بدون واسطه در ارتباط باشید،
تان را مدیریت نموده، بازخوردهای آن ها را دریابید و مشتریان جدید بیابید.
رونق فروش
جذب مشتری جدید
تأیید وقت تعیین شده
کنسلی قرار مللاقات
اطلاع رسانی در زمینه انواع خدمات
ارائه پیشنهادات ویژه
نظرسنجی و ...
بایید ببینیم چگونه میتوان از پنل اس ام اس برای تبلیغات و رونق گرفتن آرایشگاهتان استفاده کنید:
• ارسال لیست قیمت لیست قیمت خدمات آرایشگاهتان را از طریق پیامک برای مشتریان ارسال کنید تا مشتریان برای رزرو های آینده آماده باشند. این کار را با هربار تغییر در قیمت خدماتی که ارائه می دهید انجام دهید تا مشتریانتان دریابند که برای آن ها ارزش قائلید.
همچنین میتوانید برای ارسال پاسخ خودکار (auto-responder)، کلمه های کلیدی را به عبارت های مختلف مثل «سشوار مو» نسبت دهید. یعنی کاربر پس از ارسال کلمه "سشوار مو" به طور اتوماتیک پاسخی از جانب شما دریافت میکند که حاوی قیمت های سشوار مو در سالن زیبایی تان میباشد.
یا اینکه یک لینک از سایت خودتان و صفحه ای که قیمت ها در آن نوشته شده است را در انتهای پیامکتان قرار دهید تا با کلیک بر روی آن بتوانند لیست قیمت خدمات شما را مضاهده کنند.
• ارائه پیشنهادات ویژه صاحبان آرایشگاه ها میتوانند از این ایده های پیامکی برای رشد کسب و کارشان و بهبود تجربه مشتری استفاده کنند. شما میتوانید تخفیف و خدمات تشویقی را به مشتری ارائه دهید.
به طور مثال این پیشنهاد را به مشتری ارسال کنید:
کلمه "اصلاح مو" را به شماره 98765 پیامک بزنید تا اصلاح مو و سشوار مجانی بگیرید.
همچنین میتوانید از مشتریان جدید بخواهید که پیامک تبلیغاتی آرایشگاه شما را با دوستانشان در میان بگذارند تا تخفیف بگیرند:
« این پیامک را با دوستان خود در میان بگذارید تا 50 درصد تخفیف در اصلاح و رنگ مو جایزه بگیرید.»
شما میتوانید کمپین پیامکی خود را از طریق رسانه های دیگر مثل ایمیل، وبسایت، شبکه های اجتماعی و سایر گزینه های دیگر تبلیغ کنید.
• بازخورد سریع از مشتری ها بگیرید میتوانید از نظرسنجی های پیامکی استفاده کنید تا ببینید نظر مشتری در مورد خدمات شما چیست. دریابید کار کدامیک از آرایشگران مورد رضایت مشتری بوده است و نتیجه کار کدامیک رضایت بخش نبوده است. ببینید مشتری درباره محیط آرایشگاه، قیمت، دسترسی زمانی، محصولاتی که استفاده میکنید، چه نظری دارند.
کسب و کاری که به بازخورد و نظرات مشتری توجه نشان دهد و خود را با خواسته های مشتری تطابق دهد، موفق تر است و مشتریانش به آن وفادارترند. 66% درصد مشتریان به دلیل خدمات نامطلوب به سمت رقیبان دیگر متمایل میشوند.
مطالعات نشان میدهد که 48 درصد مشتریان تجربه بد خود را با حداقل 10 نفر دیگر در میان میگذارند. برعکس، 50 درصد مشتریان بعد از یک تجربه خوب، اغلب اوقات از همان خدمات باز هم استفاده میکنند و 86 درصد مشتریان تمایل دارند تا 25 درصد هزینه بیشتر برای خدمات بهتر بپردازند.
مطلب پیشنهادی : نظرسنجی مشتریان از طریق پیامک انبوه
• ارسال پیامک های هدفمند شما باید داده های کافی درباره مشتریانتان و اولویت ها و علاقه مندی هایشان داشته باشید تا بتوانید طرح تشویقی که مناسب آنها باشد برایشان در نظر بگیرید. تاریخچه مراجعات مشتریانتان را بررسی و تحلیل کنید و پیشنهادهایی ارائه دهید که توجه آنها را جلب کند. برای مثال اگر شما یک مشتری دارید که هر دو هفته یکبار ابروهایش را وکس میکند، پیامکی برایش بفرستید که در آن تخفیفی برای نوبت بعدی وکس ابرویش در نظرگرفته اید.:
«سلام مریم عزیز، ما برای جلب رضایت شما 15 درصد تخفیف برای نوبت بعدی وکس ابرویتان در نظر گرفته ایم»
این نوع از طرح های تشویقی وفاداری مشتری را به شما بیشتر میکند. مشتری ها اغلب تمایل دارند تا از خدماتی استفاده کنند که دارای تخفیف است.
• یادآوری قرار تعیین شده هیچ چیز بدتر از انتظار برای کسی که وقتی را رزرو کرده است و سر قرارش حاضر نمیشود، نیست. زندگی میتواند شلوغ و پرهیاهو شود و همه مستعد فراموشی هستند، اما با ارسال یک یادآور ساده هم زمان مشتری و هم پول خود را حفظ کنید.
در اینجا به چند نکته برای ارسال یادآوری اشاره شده است :
- در پیامک یادآوری خود اسم مشتری را ذکر کنید تا آنها بدانند که پیامک شما مربوط به آنهاست یا آن ها را با مشتری دیگری اشتباه نگرفته اید.
- اس ام اس را یک روز قبل از وقت رزرو شده، بعدازظهر یا عصر بفرستید. این کار به مشتری زمان کافی میدهد تا اگر قراری را که رزرو کرده بودند، فراموش کرده اند، برنامه کاری خود را تنظیم کنند.
- جزئیات وقت تعیین شده را با ذکر روز و ساعت در پیامک تبلیغاتی بیان کنید تا مشتری از قبل خود را آماده کند. برای مثال:
«سلام سارا
فقط میخواستم وقت رزرو شده برای وکس ابرویتان در آرایشگاه گیسو که فردا ساعت 1 بعد از ظهر است، به شما یادآوری کنم.»
• وقت ها و ساعت های خالی را پر کنید چه زمان هایی در سالن آرایشگاه مشتری کم است و ساعات شلوغی نیست؟ آیا نمیخواهید آن زمان ها را پر کنید؟قدرت انجام این کار در دستان شماست و ارسال پیامک تبلیغاتی از طریق پنل اس ام اس میتواند پاسخی به سؤال های ذکر شده باشد. با تجزیه و تحلیل تاریخ مراجعات مشتریان میتوانید پیامک هایی ارسال کنید که در آن ها جوایز و تخفیف های ویژه ای را برای مشتریانی که در طول ساعات خلوت کاری شما، نوبت رزرو کنند، ارائه کنید.
با استفاده از پیامک های هدفمند (شماره 2 را ببینید) مشتریان وفاداری برای ساعات خلوت آرایشگاه به دست آورید. پیام بالا میتواند اینگونه تغییر پیدا کند:
« سلام مریم عزیز، با رزرو نوبت بعدی وکس ابرویتان در روزهای دوشنبه و پنجشنبه، 15 درصد تخفیف بگیرید. همچنین شما میتوانید پیشنهاد دهید که مشتری شما با آوردن دوستش به آرایشگاه تخفیف بگیرد:« با آوردن دوستتان به آرایشگاه ما در روزهای دوشنبه و پنجشنبه 30 درصد تخفیف بگیرید.»
راه دیگر برای پرکردن این ساعات خلوت، این است که پیامک نظرسنجی به مشتریان ارسال کنید و از برنامه زمانی آن ها و زمان هایی که ترجیح میدهند از آرایشگاه شما وقت بگیرند، اطلاع پیدا کنید. ارسال پیامک، روشی ایده آل برای انجام نظرسنجی است. از این اطلاعات برای تعدیل و متناسب سازی برنامه زمانی و به حداقل رساندن زمان خلوتی آرایشگاهتان، استفاده کنید.
• ارسال نکات زیبایی و آرایشی ارائه نکات مفید زیبایی از طریق ارسال پیامک انبوه میتواند اعتبار سالن زیبایی شما را به عنوان آرایشگاهی که اطلاعات زیادی دارد، بالا ببرد. همچنین میتوانید با پیامک انبوه اطلاع رسانی در مورد یک محصول خاص که میتواند مشکلات مزمن منحصر به فرد یک مشتری را حل کند ، فروش محصول خود را بالا ببرید. محصولاتی برای درمان پوست خشک یا چرب، موخوره یا موی چرب، چین و چروک چشم و سایر مشکلات و ...
مطلب پیشنهادی : 3 نکته مهم درجذب مخاطب توسط پیامک تبلیغاتی
قالب های مناسب بازاریابی پیامکی برای سالن های زیبایی
1. یادآوری وقت رزرو شده
نمونه پیامک یادآوری وقت قبلی آرایشگاه :
« وقت سشوار یک ساعته خود را در *اسم آرایشگاه* در *ساعت فلان* امروز فراموش نکنید. برای تایید عدد 1 و برای کنسل کردن عدد 2 را به همین شماره ارسال نمایید.»
« سلام *اسم مشتری* فقط میخواستم وقتی که در آرایشگاه *نام آرایشگاه* را فردا *ساعت فلان* رزرو کرده اید به شما یادآوری کنم. اگر میخواهید وقت خود را کنسل کنید با شماره *شماره تماس* تماس بگیرید.»
2. نظرسنجی مشتری
«به نظر شما کدام یک از بخش های آرایشگاه ما نیاز به ارتقاء دارد ؟»
A. مهارت
B. سرعت
C. تجهیزات
برای اشنایی با انواع قالب های نظرسنجی پیامکی کلیک کنید.
3. پیامک رزرو دقیقه آخری
با بررسی پیامک های نظرسنجی که از مشتریان دریافت می کنید می توانید روزهایی که مشتری کمتری دارید را شناسایی کنید و با ارائه پیشنهادات جذاب مشتریان را تشویق کنید در آن روزها به سالن زیبایی شما مراجعه کنند.
«سلام *نام مشتری*
با رزرو نوبت بعدی خود در روزهای دوشنبه و پنجشنبه 20 درصد تخفیف بگیرید. برای هماهنگی با *شماره فلان* تماس بگیرید و برای گرفتن نوبت اقدام کنید»
4. متن پیامک های تشویقی آرایشگاه ها
«کلمه ناخن را به همین شماره ارسال کنید تا در نوبت بعدی مانیکور و پدیکور خود 50 درصد تخفیف جایزه بگیرید.»
5. تخفیف دوستانه
برای اینکه بتوانید برند خود را در میان اکثریت مردم مطرح کنید می توانید پیشنهاد ویزه برای تبلیغ از جانب مشتریان را مطح کنید. برای مثال :
« مریم عزیز کد تخفیف 125869 با نام شما در سالن زیبایی ما ثبت شده است. دوستان شما می توانند با ارائه این کد از 20% تخفیف خدمات زیبایی مو برخوردارر شوند.»
6. روز بارانی
آیا امروز حوصله بیرون رفتن ندارید؟ ما کاری میکنیم که امروز برای شما ارزش بیرون آمدن را داشته باشد! این پیامک را به یکی از آرایشگران ما نشان دهید تا برای کوتاه کردن مویتان 50 درصد تخفیف بگیرید.»
7. بازخورد بعد از مراجعه مشتری
« آیا از مدل موی کوتاه شده خود راضی هستید؟
لطفاً به خدمات ما از 1(بسیار ناراضی) تا 10(بسیار راضی) امتیاز دهید و در نوبت دیگر 20 درصد تخفیف در کوتاه کردن مو یتان جایزه بگیرید.»
8. بازگشت مشتریان
«دلمان برای شما تنگ شده است. با مراجعه به آرایشگاه *نام آرایشگاه* در 72 ساعت آینده یک سشوار موی رایگان پیشکش شما خواهد شد. به امید دیدار»
« ما مدتی است که شما را ندیده ایم!
با رزرو نوبت و مراجعه به آرایشگاه ما در طول ساعت کاری امروز، مانیکور رایگان هدیه بگیرید. به امید دیدار!
*نام آرایشگاه* »
9. موقعیت های خاص
« * نام مشتری* تولدتان مبارک.
به آرایشگاه م*نام آرایشگاه* بیائید تا تولد شما را با سشوار موی مخصوص روز تولد، جشن بگیریم.»